Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 27. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie und abgedeckte Produkte oder Dienstleistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kommerziellen Angebote von Elitify.info auf der Website. Sie umfasst den Kauf von Zugängen zu Forschungsberichten, Abonnements für gesellschaftliche Umfragen und Meinungsforschungsdaten sowie den Erwerb von Premium-Inhalten zu sozialen Themen. Die Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf kostenpflichtige digitale Dienstleistungen und physische oder digitale Produkte, die im Zusammenhang mit der öffentlichen Meinungsforschung stehen. Sie gilt für Verbraucher und gewerbliche Kunden mit Sitz in Deutschland und berücksichtigt die Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der Verbraucherrechterichtlinie der Europäischen Union.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bankgebühren für internationale Überweisungen oder Umrechnungsgebühren bei Zahlungen aus dem Ausland können anfallen und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit angemessener Vorankündigung und betreffen keine bereits abgeschlossenen Verträge. Für Abonnements gilt der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarte Preis für die gesamte Laufzeit.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Zahlungsautorisierung und Zahlungssicherheit

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Lastschriftverfahren und Überweisung. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere externe Dienstleister, die den Standards der Payment Card Industry Data Security Standards entsprechen. Eine Autorisierung der Zahlung findet unmittelbar nach Bestellabschluss statt. Bei Lastschrift wird die Abbuchung erst nach Prüfung der Kontodaten vorgenommen. Alle Transaktionen sind durch Verschlüsselung geschützt, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Bestell-, Buchungs- oder Leistungsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail mit den Bestelldetails. Der Vertrag kommt erst mit dieser Bestätigung oder mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts zustande. Bei Abonnements beginnt die Leistungserbringung erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, sofern Sie nicht ausdrücklich auf dieses Recht verzichten.

Widerrufsrechte und geltende Widerrufsfristen

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss bei digitalen Inhalten. Bei Dienstleistungen, die vor Ablauf der Frist erbracht werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Für Abonnements kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Artikel oder Dienstleistungen

Eine Rückerstattung ist möglich bei Ausübung des Widerrufsrechts, bei nicht erbrachten Leistungen oder bei nachweisbaren technischen Fehlern. Ausgeschlossen sind bereits heruntergeladene oder genutzte Forschungsberichte sowie angebrochene Abonnementzeiträume. Nicht erstattungsfähig sind auch individuelle Anpassungen oder Sonderanfertigungen von Umfrageergebnissen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren und erforderliche Informationen zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 171 00075284 oder per Post unter Eichenallee 73, 19322 Wittenberge, Germany. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an. Fügen Sie gegebenenfalls Nachweise bei. Der Antrag muss innerhalb der geltenden Frist erfolgen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung über die Rückerstattungsentscheidung

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen. Sie werden schriftlich über die Entscheidung informiert. Bei Ablehnung erhalten Sie eine Begründung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Zeitpunkt des Geldeingangs beim Kunden

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage. Je nach Bank kann der Geldeingang bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Bei Überweisungen erfolgt die Gutschrift direkt auf das angegebene Konto.

Sonderregeln für digitale Inhalte, Abonnements, Dienstleistungen oder Werbeangebote

Bei digitalen Inhalten wie Forschungsdatenbanken erlischt das Widerrufsrecht nach Beginn der Nutzung. Abonnements können monatlich oder jährlich gekündigt werden. Werbeangebote unterliegen den gleichen Fristen, sofern nicht anders angegeben. Bei automatischen Verlängerungen wird rechtzeitig darauf hingewiesen.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und vermuteter Betrug

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Verdacht auf Betrug behalten wir uns vor, die Transaktion zu sperren und die zuständigen Behörden zu informieren. Rückbuchungen durch Kreditkartenunternehmen führen zu einer Prüfung und möglichen Sperrung des Zugangs.

Zwingende Verbraucherrechte im Zielland, die von der Richtlinie nicht ausgeschlossen werden können

In Deutschland gelten die zwingenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs und der Verbraucherrechterichtlinie. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, einschließlich des Rechts auf Mängelhaftung oder auf Schadensersatz bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Datum der letzten Aktualisierung

Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website bekannt gegeben und treten 14 Tage nach Veröffentlichung in Kraft. Für Rückfragen nutzen Sie bitte die Telefonnummer +49 171 00075284 oder die Adresse Eichenallee 73, 19322 Wittenberge, Germany. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 27. Oktober 2026.